Returnering, bytte & reklamation

Hos RUMI Copenhagen ønsker vi, at du skal være glad for dit køb. Her kan du læse om vores regler for bytte, retur og fortrydelsesret ved køb på webshoppen og i vores fysiske butik.

14 dages fortrydelsesret ved køb online

Når du handler på rumicopenhagen.com, har du som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager din vare.

Ønsker du at benytte din fortrydelsesret, skal du give os tydelig besked senest 14 dage efter, at du har modtaget varen.

Kontakt os på:

E-mail: info@rumicopenhagen.com
Telefon: +45 27 89 13 16

Når du har meddelt os, at du ønsker at fortryde købet, har du yderligere 14 dage til at returnere varen.

Det er ikke tilstrækkeligt blot at undlade at modtage eller afhente pakken.

Returnering af webshopkøb

Du betaler selv omkostningerne ved returnering.

Varen skal returneres forsvarligt emballeret, og du har ansvaret for varen, indtil vi har modtaget den retur.

Vi anbefaler derfor, at du gemmer dokumentation for din returnering.

Returvarer sendes eller afleveres efter aftale til:

RUMI Copenhagen
Valby Langgade 30A
2500 Valby

Varens stand ved returnering

Du må undersøge varen på samme måde, som du ville kunne gøre i en fysisk butik.

Hvis varen er blevet håndteret mere end nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktion, kan du hæfte for en eventuel værdiforringelse.

Vi anbefaler derfor, at varen returneres i samme stand som modtaget og så vidt muligt i den originale emballage.

Tilbagebetaling

Når du benytter din fortrydelsesret, tilbagebetaler vi købsbeløbet samt den almindelige leveringsomkostning, som lovgivningen kræver tilbagebetalt.

Har du valgt en dyrere leveringsform end vores billigste standardlevering, tilbagebetales merprisen ikke.

Tilbagebetalingen sker som udgangspunkt med samme betalingsmiddel, som blev anvendt ved købet.

Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller indtil du har fremlagt dokumentation for, at varen er returneret.

Returfragten betales altid af kunden.

Bytte af varer købt online

Ønsker du at bytte en vare til en anden, kan du returnere den oprindelige vare og foretage en ny bestilling på webshoppen.

Du er også velkommen til at kontakte os eller komme forbi RUMI Copenhagen på Valby Langgade 30A, så hjælper vi dig.

Køb i vores fysiske butik

Ved køb direkte i vores butik tilbyder RUMI Copenhagen 14 dages bytte- og returret.

Varen skal være ubrugt og i samme stand som ved købet, og du skal medbringe kvittering eller andet gyldigt købsbevis.

Ved returnering tilbagebetales købsbeløbet som udgangspunkt til det betalingsmiddel, der blev anvendt ved købet.

Møbler, vintagekelim og andre unikke vintagevarer er ikke omfattet af vores almindelige bytte- og returservice ved køb i den fysiske butik, medmindre andet er aftalt ved købet.

Retur af møbler og større varer købt online

Ved onlinekøb gælder den almindelige fortrydelsesret som udgangspunkt også for møbler, store krukker og andre større varer.

Kunden betaler selv alle omkostninger i forbindelse med returnering.

Da større, tunge eller voluminøse varer ikke kan sendes som almindelig pakkepost, kan returfragten være væsentligt højere end ved almindelige pakker.

Kontakt os derfor på +45 27 89 13 16 eller info@rumicopenhagen.com inden returnering af en større vare, så vi kan aftale den praktiske håndtering.

Eventuelle udgifter til afhentning og returtransport afholdes af kunden.

Vintagekelim og andre vintagevarer

Vores vintagekelim og udvalgte vintagevarer er unikke og kan have naturlige spor af alder, tidligere brug, håndværk og patina.

Variationer, mindre uregelmæssigheder og aldersrelaterede spor er en naturlig del af vintagevarens historie og udtryk og betragtes ikke i sig selv som fejl eller mangler.

Ved onlinekøb har du som udgangspunkt stadig den lovbestemte fortrydelsesret.

Ved køb direkte i vores fysiske butik er vintagekelim og andre unikke vintagevarer ikke omfattet af vores almindelige bytte- og returservice, medmindre andet er aftalt ved købet.

Udsalgsvarer

Ved køb online gælder den lovbestemte fortrydelsesret som udgangspunkt også for varer købt på udsalg.

Ved køb af udsalgsvarer i vores fysiske butik kan der gælde særlige vilkår for bytte og retur. Eventuelle begrænsninger oplyses i forbindelse med købet.

Gaver

Har du modtaget en gave købt hos RUMI Copenhagen og ønsker at bytte den, er du velkommen til at kontakte os eller komme forbi butikken.

Medbring kvittering eller byttemærke, så vi kan se, hvornår varen er købt.

Eventuelle særlige julebyttefrister vil blive oplyst særskilt.

Ikke afhentede pakker

Hvis en pakke ikke afhentes i pakkeshoppen inden for fragtfirmaets frist og derfor sendes retur til RUMI Copenhagen, betaler kunden de relevante omkostninger i forbindelse med returneringen.

Det betragtes ikke i sig selv som en meddelelse om, at købet ønskes fortrudt.

Spørgsmål om bytte eller retur ?

Er du i tvivl om returnering, eller drejer det sig om et møbel eller en større vare, er du altid velkommen til at kontakte os.

RUMI Copenhagen
Valby Langgade 30A
2500 Valby
CVR: 37340499

Telefon: +45 27 89 13 16
E-mail: info@rumicopenhagen.com